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Aujourd’hui c’est un petit billet d’humeur et pas un coup de coeur… Il y a un mois et demi j’ai commandé chez Ikea un sommier (disponible uniquement sur commande). On me demande de régler l’intégralité de la commande, on me fait signer un contrat dans lequel je dois m’engager à venir récupérer le matelas sous 10 jours dès que je serai avertie de sa disponibilité ( prévue sous une semaine…)
Près d’un mois plus tard n’ayant reçu aucun message je me décide à les appeler… Sur le bon de commande et le site un numéro surtaxé que je dois appeler à 3 reprises pour rien (je précise que l’appel est surtaxé immédiatement) au passage IKEA fait sa pub, annonce que leurs magasins seront ouverts le… etc. Après avoir passé pour chaque appel par les différents menus on m’apprend que mon service est surchargé et que je dois rappeler plus tard… Une bonne nouvelle dans tout ça ils me « livrent » un numéro non surtaxé! Oui mais alors que la diction de la voix était jusque là précise et claire, ce numéro de téléphone est prononcé très rapidement et n’est pas compréhensible et je dois appeler une nouvelle fois… Cette fois je l’enregistre avec mon dictaphone mais il y a une ambiguité et cela ne marche encore pas ! Si cela vous arrive je vais vous faire gagner du temps et de l’argent, voilà leur numéro : 09 70 808 720.
Enfin j’ai quelqu’un (les appels sont délocalisés et l’interlocuteur gère l’ensemble de magasins…). Il me dit que ce n’est pas normal et que je vais être rappelé aussitôt par Ikea. Je lui signale le problème pour les joindre, le retard et les appels surtaxés et lui demande les coordonnées du service qualité Ikea. Il me répond que c’est le service après vente donc lui ! Je lui demande donc à qui écrire et il ne sait pas… Douze jours plus tard on ne m’a toujours donné de nouvelles. Je rappelle donc et là j’ai une interlocutrice. Je lui raconte de nouveau mon histoire et lui demande à nouveau les coordonnées du service qualité IKEA et elle me répond très exactement » c’est à dire ? » !!! Je signale qu’elle a été disponible et a clairement répondu à mes questions (au passage elle m’a aussi parlé d’un service « live chat » sur le site où on pourrait me répondre directement. Je n’ai pas testé le service je n’y avais trouvé la première fois qu’un vulgaire robot qui n’était d’aucune utilité) mais ce qui est amusant c’est juste qu’elle ne savait pas ce qu’était un service qualité. J’en déduis qu’il n’y en a pas chez Ikea !
Elle m’a dit que j’allais être re-contactée très vite… cela fait 5 jours déjà 
Donc mon article est payé intégralement à la commande. Il n’est pas livré un mois et demi plus tard et on m’a obligée à passer par des appels surtaxés sans jamais me donner de nouvelles… Cela me rappelle un peu leurs magasins où grâce au balisage au sol on met 10 minutes pour trouver une zone qui vous fait passer par toutes les autres…
Fin du coup de gueule (de temps en temps cela fait du bien) et bon week-end à tous !
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